Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — SANTORYU STORE 🗡️

Vigente para todos los países de habla hispana en Latinoamérica y España. Última actualización: 2026.

1. 📋 CONDICIONES GENERALES

Al realizar una compra en Santoryu Store, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad la presente política. Esta política cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en México (PROFECO), Colombia (Ley 1480), Argentina (Ley 24.240), Chile (Ley 19.496), Perú (Ley 29571), y demás legislaciones vigentes en Latinoamérica.

2. ⏰ PLAZO PARA RECLAMACIONES

El cliente tiene un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el servicio de mensajería para notificar cualquier problema con su pedido. Transcurrido este plazo, Santoryu Store no estará obligado a gestionar devoluciones ni reembolsos por ningún concepto.

3. ✅ CAUSAS VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos debidamente documentados:

  • 🔧 Producto recibido con defecto de fabricación comprobable.
  • 📦 Producto que no corresponde al artículo descrito y fotografiado en la publicación.
  • 💥 Producto recibido con daño estructural causado durante el transporte, siempre que el empaque exterior también presente daños visibles.

4. ❌ CAUSAS NO VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

  • 🙅 Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión después de recibido el producto.
  • 🙅 El producto no coincide con las expectativas personales del cliente, siempre que las características descritas en la publicación sean correctas.
  • 🙅 Daños causados por mal uso, caída, exposición a líquidos, humedad o manipulación inadecuada por parte del cliente.
  • 🙅 El cliente alega no haber recibido el paquete cuando el sistema de rastreo confirma entrega exitosa.
  • 🙅 Diferencias mínimas de color entre el producto fotografiado y el recibido, derivadas de la calibración de pantallas.
  • 🙅 Productos con señales de uso, manipulación o modificación por parte del cliente.
  • 🙅 Reclamaciones presentadas fuera del plazo de 7 días establecido.

5. 📝 PROCESO OBLIGATORIO PARA GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá cumplir todos los siguientes requisitos sin excepción:

  1. 📧 Enviar un correo con el asunto: DEVOLUCIÓN — Número de pedido.
  2. 📸 Adjuntar fotografías claras del defecto o daño, tomadas dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
  3. 📦 Adjuntar fotografía del empaque exterior en el estado en que fue recibido.
  4. 🧾 Adjuntar comprobante de compra original.
  5. 🚚 Adjuntar captura del número de rastreo y estado del envío.

⚠️ La ausencia de cualquiera de estos requisitos dará lugar al rechazo automático de la solicitud.

6. ⚖️ RESOLUCIÓN Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud completa, Santoryu Store evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. La resolución podrá ser:

  • 📦 Reenvío del producto sin costo si se comprueba defecto de fabricación o error en el envío.
  • 💰 Reembolso parcial si el daño es parcial y el producto conserva funcionalidad.
  • ✅ Reembolso total únicamente si el producto es completamente inutilizable por causas atribuibles a Santoryu Store.
  • ❌ Rechazo de la solicitud si no se cumplen las condiciones de esta política.

7. 📦 CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN FÍSICA

  • El producto debe enviarse en su empaque original o empaque que garantice su protección.
  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso ni modificaciones.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible exclusivamente a Santoryu Store.
  • ⚠️ Santoryu Store no se hace responsable de productos dañados durante el envío de devolución por empaque inadecuado del cliente.

8. 💳 REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se procesarán únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 10 días hábiles. Santoryu Store no realiza reembolsos en efectivo ni por medios distintos al original bajo ninguna circunstancia.

9. 🚫 PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

  • 🎨 Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.
  • 🏷️ Productos en oferta o liquidación indicados como "venta final."
  • 💻 Productos digitales o descargas.

10. 🛡️ PREVENCIÓN DE FRAUDE

Santoryu Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten indicios de fraude, incluyendo reclamaciones repetidas, inconsistencias en la documentación o solicitudes no verificables. En caso de fraude comprobable, Santoryu Store se reserva el derecho de tomar las acciones legales correspondientes según la legislación vigente en el país del cliente.

11. 🌎 JURISDICCIÓN

Cualquier disputa se resolverá de acuerdo con las leyes del país donde se realizó la compra. El cliente podrá acudir a:

  • 🇲🇽 PROFECO — México
  • 🇨🇴 SIC — Colombia
  • 🇨🇱 SERNAC — Chile
  • 🇵🇪 INDECOPI — Perú

⚠️ Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. La versión vigente siempre será la publicada en el sitio web de Santoryu al momento de la compra.