Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS — SANTORYU 🚚

Vigente para todos los países de habla hispana en Latinoamérica y España. Última actualización: 2026.

1. 📋 INFORMACIÓN GENERAL

Santoryu se compromete a procesar y enviar cada pedido con la mayor rapidez y cuidado posible. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos. Es responsabilidad del cliente leer esta política antes de finalizar su compra.

2. ⏱️ TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • 📦 Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
  • ❌ No se procesan pedidos los fines de semana ni días festivos.
  • 📧 Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con número de rastreo.
  • ⚠️ En temporadas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 5 días hábiles.

3. 🌎 TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino:

  • 🇲🇽 México — 5 a 12 días hábiles
  • 🇨🇴 Colombia — 7 a 15 días hábiles
  • 🇦🇷 Argentina — 10 a 20 días hábiles
  • 🇨🇱 Chile — 7 a 15 días hábiles
  • 🇵🇪 Perú — 7 a 15 días hábiles
  • 🇪🇸 España — 7 a 14 días hábiles
  • 🌍 Resto de Latinoamérica — 10 a 25 días hábiles

⚠️ Estos tiempos no incluyen retrasos causados por aduanas, festividades locales o situaciones fuera del control de Santoryu.

4. 💲 COSTOS DE ENVÍO

  • 🚚 Los costos de envío se calculan automáticamente al momento del checkout según el país y peso del pedido.
  • 🎁 Envío gratis en pedidos que superen el monto mínimo indicado en el sitio web al momento de la compra.
  • ⚠️ Los costos de envío no son reembolsables una vez despachado el pedido.

5. 🛃 ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

  • 🌐 Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y cargos adicionales según la legislación del país de destino.
  • 💰 Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio de compra ni en los costos de envío.
  • ❌ Santoryu no se hace responsable de retrasos causados por procesos aduaneros ni de cargos adicionales exigidos por las autoridades del país de destino.
  • 📋 Si el cliente rechaza el paquete por no querer pagar los aranceles, no procederá ningún reembolso.

6. 🔍 RASTREO DE PEDIDOS

  • 📧 Una vez despachado tu pedido recibirás un correo con tu número de rastreo y enlace de seguimiento.
  • 🕐 El número de rastreo puede tardar hasta 48 horas en activarse en el sistema del transportista.
  • 📱 Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío mediante el número de rastreo proporcionado.

7. 📍 DIRECCIÓN DE ENTREGA

  • ✏️ Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
  • ❌ Santoryu no se hace responsable de pedidos no entregados por dirección incorrecta, incompleta o no localizable.
  • 🔁 En caso de dirección incorrecta, el reenvío del pedido generará costos adicionales a cargo del cliente.
  • ⚠️ No se realizarán reembolsos por pedidos no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

8. 📦 ESTADO DEL PAQUETE AL RECIBIRLO

  • 🔍 Al recibir tu pedido, inspecciona el paquete antes de firmar la entrega.
  • 📸 Si el empaque exterior presenta daños visibles, toma fotografías inmediatamente antes de abrirlo.
  • 📧 Reporta cualquier daño en el empaque o producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a través de nuestro correo de contacto.
  • ⚠️ Santoryu no aceptará reclamaciones por daño si el cliente no puede demostrar que el daño fue recibido y no causado posteriormente.

9. 📭 PAQUETES NO ENTREGADOS

Si el sistema de rastreo indica que el paquete fue entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido:

  • 📞 El cliente deberá contactar primero al servicio de mensajería con su número de rastreo.
  • 📸 Deberá aportar evidencia de que el paquete no fue recibido.
  • ⏰ Santoryu investigará el caso en un plazo de 7 días hábiles.
  • ⚠️ Santoryu no será responsable de paquetes marcados como entregados que hayan sido sustraídos después de la entrega en la dirección indicada.

10. 🔁 RETRASOS EN EL ENVÍO

Santoryu no se hace responsable de retrasos causados por:

  • 🛃 Retenciones en aduana.
  • 🌪️ Desastres naturales, condiciones climáticas extremas.
  • ✈️ Huelgas de transportistas o aerolíneas.
  • 🏛️ Restricciones gubernamentales o situaciones de fuerza mayor.
  • 📅 Temporadas de alta demanda como Navidad, Black Friday o días festivos locales.

11. ❌ PEDIDOS PERDIDOS

En el caso inusual de que un pedido sea declarado oficialmente como perdido por el transportista:

  • 📋 Santoryu iniciará una investigación formal con el servicio de mensajería.
  • ⏰ Este proceso puede tomar hasta 21 días hábiles.
  • ✅ Una vez confirmada la pérdida, Santoryu ofrecerá un reenvío del producto o reembolso total, a elección del cliente.

12. 📬 CONTACTO PARA CONSULTAS DE ENVÍO

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

  • 📧 Correo: [santoryu@use.startmail.com]
  • 🌐 Web: [www.santoryuu.com]
  • ⏰ Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

⚠️ Al realizar una compra en Santoryu confirmas haber leído y aceptado esta Política de Envíos en su totalidad.